Zuständigkeiten: •Entwickeln und pflegen Sie enge Beziehungen zu Kunden, um deren Erfolg und Zufriedenheit mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens sicherzustellen •Bieten Sie Kunden Beratung und Unterstützung bei der Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung, um ihre Ziele zu erreichen •Arbeiten Sie mit Vertriebs-, Marketing- und Produktteams zusammen, um den Kundenerfolg zu steigern und Möglichkeiten für Upselling oder Cross-Selling zu identifizieren •Analysieren Sie Kundendaten und Feedback, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren •Erstellen und liefern Sie Strategien, Pläne und Berichte zum Kundenerfolg Anforderungen: • Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich •Nachgewiesene Erfahrung in den Bereichen Kundenerfolg, Account-Management oder einer verwandten Rolle •Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten •Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Projekte zu priorisieren und zu verwalten • Vertrautheit mit CRM-Software (Customer Relationship Management) und anderen relevanten Tools • Kenntnis der Best Practices für den Kundenerfolg und Branchentrends Bevorzugte Fähigkeiten: • Erfahrung in einer SaaS-Branche (Software as a Service) oder in einer technologiebezogenen Branche •Verständnis von Customer Lifecycle Management und Customer Journey Mapping •Vertrautheit mit Tools zur Datenanalyse und Berichterstattung •Fähigkeit, funktionsübergreifend mit internen Teams zu arbeiten •Zertifizierung im Bereich Kundenerfolg oder in einem verwandten Bereich